看護師が困った患者さんに上手に対応するコツ

患者さんからお菓子などの贈り物を頂いたときの対応

看護師をしていると、患者さんから贈り物をもらうことがあります。基本的には、「患者さんからの贈り物は受け取らない」のが基本なのですが、どうしても断りにくい場合もあります。経験を重ねるに連れて対応には慣れてきますが、経験の浅...…続きを読む

患者さんから先輩看護師へのクレームを言われたときの対応

患者さんからのクレームは数あれど、なかには対応が難しいクレームもあります。その一つが先輩看護師へのクレームです。 対応を間違えると、先輩看護師からの自分への印象が悪くなってしまいますので、ここで対応の仕方をチェックしてお...…続きを読む

患者さんと話しているときに別の患者さんに呼ばれたときの対応

まずは要求を受け止めたことを伝えるのが大事 患者さんと話をしているときに、別の患者さんに呼ばれるときがあります。世間話程度であれば、話を切り上げて対応できますが、大事な話をしているときなど、どうしても離れるわけにはいかな...…続きを読む

患者さんの長話を自然な流れで上手にカットする3つのテクニック

患者さんの中には話すのが好きで、話し始めると止まらなくなるような人がいます。患者さんとのコミュニケーションも看護師の仕事の一つですから、時間があるときなら、ゆっくり話していたいものですが、仕事が忙しい時や他にやらなければ...…続きを読む

患者さんにプライベートな質問をされたときの対応

患者さんと話していたら、プライベートなことを聞かれた経験は誰しもあると思います。素直に答えてしまうひともいると思いますが、誰にでも答えてしまうのは、悪用されたり好意があると勘違いされてしまう危険性もあります。ここでは患者...…続きを読む

患者さんに買い物を頼まれたときの対応

まずは患者さんの意図を確認 病棟で勤務する看護師は、基本的に自分の持ち場を離れることはできません。にも関わらず、患者さんから個人的な買い物を頼まれたときはどうすればよいでしょうか。 「看護師はここから離れてはいけない決ま...…続きを読む

セクハラをしてくる患者さんへの対応

喫煙する患者にレッドカードを出す看護師

病棟で勤務する看護師なら一度はセクハラを受けた経験があると思います。おしりを触られた、卑猥な言葉をかけられた、性的な部分の清拭を強要されたなど、女性看護師にとっては不快な思いをしたひとも多いはずです。 私もその一人ですが...…続きを読む

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