患者さんにプライベートな質問をされたときの対応

患者さんと話していたら、プライベートなことを聞かれた経験は誰しもあると思います。素直に答えてしまうひともいると思いますが、誰にでも答えてしまうのは、悪用されたり好意があると勘違いされてしまう危険性もあります。ここでは患者さんにプライベートな質問をされたときにどうやって対応するか、ポイントをいくつか紹介したいと思います。

考える女性

基本的には答えないほうが無難

患者さんにプライベートなことを聞かれたときは、まずは相手がどんなつもりで聞いてきたのかを確認するようにします。

ただ話の種に聞いただけなのか、好意を寄せているから聞いたのか、何か悪用しようとして聞いているのか。まずはそこを見極めるようにします。

明らかに下心がない相手や不審な相手でなければ、答えても問題はないでしょうが、ちょっとでも心配なときは答えないほうが無難です。特に住んでいる場所については、悪用されやすいので、注意が必要です。

答えないときはやんわりと

答えたくないからといって、「個人情報なので答えられません!」と強く突っぱねたり、その話を無視したりするのはよくありません。

興味本位で聞いているだけかもしれないので、患者さんの気持ちを傷つけてしまうことになってしまうからです。

答えたくないときも、できるだけ角が立たないようなやんわりした返事をするようにします。

例えば、住んでいるところを聞かれたときは、「自転車で通える範囲ですよ。」という曖昧な表現や、「日本国内に住んでるんです。」と冗談で返すのがいいと思います。

どうしてもしつこく聞かれるときは。。。

こちらがどれだけやんわりと対応しても、しつこくプライベートなことを聞いてくる患者さんも中にはいます。

そういうときは、「勤務中はプライベートなことを聞かれても答えないよう病院から言われてるんですよ。」と答えられないということをはっきりと伝えます。

それでも、しつこく聞いてくるときは、上司に相談してみましょう。患者さんといえど、あまりにしつこい場合には、ある程度毅然とした態度で接することが大事です。

冗談を交えながらやんわりと断るのがポイント。

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